Jak zewnętrzna obsługa IT dla firm może przynieść korzyści Twojej firmie

Niezależnie od tego, czy Twoje potrzeby informatyczne są rutynowe czy złożone, dostawca zewnętrzny może zaoferować Ci niestandardowe rozwiązania wsparcia informatycznego. Usługi te eliminują konieczność posiadania dodatkowego sprzętu, oprogramowania lub pełnoetatowego personelu. W rezultacie mogą zapewnić Ci wyjątkowe usługi w cenie, której nie da się przebić. A ponieważ dostawcy ci nie są bezpośrednio związani z Twoją firmą, mogą nawet zaoferować Ci szerszy zakres usług niż tradycyjny dział IT.

Platforma w chmurze

Obsługa informatyczna firm w chmurze jest rosnącym trendem i może być wykorzystywana do zapewnienia spokoju właścicielom firm. Utrata danych może zrujnować małą firmę, a 75 procent firm nie ma wdrożonego planu odzyskiwania danych po awarii. Trzy najczęstsze modele chmury obliczeniowej to platforma jako usługa (PaaS), oprogramowanie jako usługa (SaaS) i infrastruktura jako usługa (IaaS). Niektóre popularne rozwiązania SaaS to RingCentral i aplikacje Google Workspace. Microsoft Teams to kolejna popularna usługa, umożliwiająca użytkownikom dostęp do plików na dowolnym urządzeniu.

Usługi cloud computing są uruchamiane z centrów danych zlokalizowanych na całym świecie. Na przykład AWS dzieli swoje usługi na strefy dostępności, które są zbiorami centrów danych. Strefy te są na tyle oddalone od siebie, że pojedyncza katastrofa nie spowoduje awarii obu, ale na tyle bliskie, że aplikacje zapewniające ciągłość działania mogą kontynuować pracę. Każdy region jest podłączony do wielu źródeł zasilania i połączeń internetowych. AWS ma ponad 80 stref dostępności na całym świecie.

Innym popularnym przypadkiem użycia chmury obliczeniowej jest środowisko rozwoju oprogramowania. Ten rodzaj środowiska umożliwia zespołom ds. rozwoju oprogramowania szybkie uruchamianie środowisk produkcyjnych, testowych i rozwojowych. Ponadto, usługi w chmurze mogą być również wykorzystywane do przechowywania danych klientów. W ten sposób klienci nie muszą się martwić o przechowywanie wrażliwych danych w swoich własnych systemach.

Kolejną zaletą chmury obliczeniowej jest możliwość pracy zdalnej. Dzięki tej funkcji wielu pracowników może korzystać z tej samej stacji roboczej, co zmniejsza wydatki biurowe. Usługi w chmurze są również przenośne, co czyni je dobrym wyborem dla firm, które wolą zachęcać pracowników do pracy w domu. W środowisku cloud computing ważne jest jednak bezpieczeństwo i integralność danych.

Oferta SaaS

Oferta SaaS w zakresie obsługi IT dla firm może zapewnić więcej niż tylko zwykły help desk. Przy odpowiednim wsparciu oferta SaaS może również zapewnić głębszy wgląd zespołom produktowym i inżynierskim, co może pomóc im w podejmowaniu lepszych decyzji i ulepszaniu produktu. Ponadto, zespół wsparcia może również odgrywać ważną rolę w budowaniu lojalności wobec marki. W końcu wsparcie klienta jest często pierwszym kontaktem, jaki klienci mają z ludźmi stojącymi za marką. W związku z tym misja i wartości wyznawane przez pracowników często określają reputację firmy. Wspaniała reputacja pomoże zatrzymać klientów bardziej niż świetny produkt, co ma kluczowe znaczenie, biorąc pod uwagę wysoki wskaźnik rezygnacji z usług SaaS.

Oferta SaaS w zakresie obsługi IT dla firm może również pomóc firmowemu działowi IT, dając pracownikom uprawnienia do zarządzania aplikacjami. Pracownicy mieliby łatwy dostęp do listy aplikacji, do których mogą uzyskać dostęp, i mogliby skonfigurować swój dostęp do tych aplikacji w oparciu o ich role zawodowe. Lista zawierałaby również informacje o właścicielu aplikacji, co pozwoliłoby użytkownikom kierować swoje żądania bezpośrednio do właściciela. Mogłoby to zmniejszyć ruch w kopiach instancji wsparcia IT i obniżyć koszty.

Oferta SaaS na obsługę IT dla firm to także bezpieczeństwo. Poprzez centralizację oprogramowania, sprzedawca przejmuje wiele zagrożeń bezpieczeństwa, które są obecne w przypadku COTS na miejscu. Sprzedawca zajmie się instalacją i konfiguracją oprogramowania oraz będzie nim zarządzał w bezpiecznej infrastrukturze. Ponadto, klienci mogą skalować w górę lub w dół ich wykorzystania w oparciu o ich specyficzne potrzeby.

Kolejną zaletą oferty SaaS w zakresie obsługi informatycznej firm jest to, że eliminuje ona konieczność zakupu i instalacji drogich pakietów oprogramowania. Ponadto zmniejsza zapotrzebowanie na specjalistyczne usługi. Oferta SaaS zawiera również wbudowane najlepsze praktyki i próbki. Dzięki temu użytkownicy mogą testować nowe cechy i funkcjonalności. Ponadto, użytkownicy mogą tworzyć więcej niż jedną instancję oprogramowania i migrować pomiędzy różnymi wersjami. Ponadto, jest to opłacalne dla firm z dużym środowiskiem.

Aplikacja monitorująca

Aplikacje monitorujące są ważne dla firm, ponieważ pomagają wykrywać problemy, zanim wpłyną one na produktywność użytkowników końcowych. Zbierają dane na temat sprzętu i oprogramowania podłączonego do sieci firmy i zgłaszają je do działu IT. Zapobiegają również atakom złośliwych podmiotów i mogą analizować trendy, aby dostrzec problemy. Oprogramowanie monitorujące identyfikuje również krytyczne problemy, takie jak awarie systemu czy brak miejsca na dysku.

Niektóre aplikacje monitorujące są bardziej wydajne niż inne. Na przykład ManageEngine Applications Manager obsługuje ponad 80 różnych aplikacji, w tym serwery wirtualizacyjne i internetowe. Posiada również funkcję Application Discovery, która pozwala użytkownikom na mapowanie relacji między aplikacjami. Ta funkcja pomaga zapobiegać przestojom systemu i utrzymać zadowolenie klientów. Może również zidentyfikować zmiany w konfiguracji serwera i wykryć problemy z przepustowością.

Monitoring IT umożliwia organizacjom określenie wydajności ich systemów sieciowych i baz danych. Takie proaktywne podejście do zarządzania systemami i ograniczania przestojów poprawia wydajność i reputację firmy. Dzięki temu narzędziu specjaliści IT mogą identyfikować problemy i ostrzegać swoje zespoły, aby jak najszybciej je naprawić. Ponadto zmniejsza zapotrzebowanie na personel IT pracujący w trybie 24/7.

Monitorowanie wydajności aplikacji jest kluczowe dla poprawy doświadczeń klientów. Mierzy ono wydajność firmowych aplikacji internetowych, ich dostępność oraz wrażenia użytkowników i wykorzystuje te informacje do wykrywania problemów. Jednak monitorowanie aplikacji może być wyzwaniem w dynamicznym środowisku i wymaga zaawansowanego podejścia, które obejmuje monitorowanie całego stosu.

Podejście konsultacyjne

Konsultacyjne podejście do obsługi IT dla firm ma wiele zalet, w tym krótszy cykl sprzedaży i wyższy współczynnik konwersji. Podejście to opiera się na idei, że emocje często przeważają nad logiką, więc ważne jest, aby sprzedawcy emocjonalnie angażowali swoich prospektów. Według Fundacji Carnegie, 85 procent decyzji podejmowanych przez konsumentów jest emocjonalnych, więc angażowanie się w sposób konsultacyjny jest dobrym sposobem na wyprzedzenie procesu sprzedaży.

Konsultacyjne podejście do obsługi IT dla firm polega na zbadaniu celów i zadań biznesowych w celu określenia, jakie rozwiązania technologiczne najlepiej wspierałyby potrzeby firmy. Uwzględnia również preferencje i punkty bólowe klienta. Dodatkowo bierze pod uwagę ustalony okres wzrostu i wszelkie przyszłe aktualizacje.

Dostawca wsparcia IT, który stosuje podejście konsultacyjne, powinien opracować rutynę, która obejmuje aktywne słuchanie i otwarte pytania. Pomaga to sprzedawcy lepiej zrozumieć biznes klienta i zapewnić bardziej skuteczne rozwiązania. Podejście konsultacyjne pomaga również budować długoterminowe relacje między firmą a jej dostawcami.

Konsultacyjne podejście do sprzedaży jest często źle rozumiane. Skupia się ono na zbadaniu potrzeb klienta, wysłuchaniu jego obaw i zaproponowaniu rozwiązania. Sprzedawca konsultacyjny powinien zawsze stawiać potrzeby klienta ponad wszystko. Celem jest zbudowanie relacji z klientem, a nie wywieranie na nim presji w celu podjęcia decyzji.

Cennik

Różne czynniki mogą wpływać na ceny usług IT dla firm. Niektóre z tych czynników obejmują jakość personelu, wielkość obrotu oraz styl zarządzania i przywództwa dostawcy. Niektóre firmy decydują się na zatrudnienie jednej osoby do obsługi wsparcia IT dla swojej firmy, podczas gdy inne wybierają dostawcę usług zarządzanych.

Koszt wsparcia informatycznego może wahać się od stałej opłaty miesięcznej do stałej opłaty rocznej. Niektóre firmy stosują model wyceny za użytkownika, co oznacza płacenie za usługę na podstawie liczby użytkowników. Ta metoda jest elastyczna i pozwala firmom zaplanować wydatki na wsparcie IT w ciągu roku bez doświadczania ogromnych zmian w rozliczeniach.

Firmy zatrudniające pięciu lub więcej pracowników mogą oczekiwać, że za wsparcie IT na miejscu zapłacą od 100 do 150 dolarów za godzinę. Jednak koszt wsparcia IT na wezwanie może być znacznie wyższy. Średnio, pięciogodzinne wezwanie serwisowe będzie kosztować od 150 do 300 dolarów. Jeśli jednak firma ma większą sieć lub więcej użytkowników, może spodziewać się, że zapłaci więcej niż to.

Innym czynnikiem, który wpływa na ceny usług IT dla firm jest rodzaj pokrycia IT, którego potrzebuje firma. Pełna obsługa IT, na przykład, będzie miała zespół profesjonalistów specjalizujących się w konkretnych obszarach IT. Koszt takiego zespołu jest porównywalny z wynagrodzeniem jednego pełnoetatowego pracownika IT.

Ceny usług IT dla firm są bardzo zróżnicowane, ale przeciętna mała firma może spodziewać się wydać od 1000 do 2500 dolarów miesięcznie. Koszt można łatwo zmniejszyć poprzez zakup bloków czasu, w przeciwieństwie do zatrudniania w pełnym wymiarze czasu techników IT. Jest również możliwe, aby znaleźć opcję pay-as-you-go dla niektórych firm.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]